A-5 Utiliser les techniques de communication et de mentorat

Description de la tâche

L’apprentissage d’un métier se fait principalement sur le lieu de travail, avec des gens de métier qui transfèrent leurs compétences et leurs connaissances aux apprentis et aux apprenties. Depuis toujours, l’apprentissage est fondé sur le mentorat : acquérir des compétences relatives au lieu de travail et les transmettre. La tâche compte 2 questions à l’examen.

A-5.01 – Utiliser les techniques de communication

• Les consignes et les messages sont compris par toutes les parties; l’écoute active est pratiquée; la rétroaction reçue mène à des mesures correctives; des explications et de la rétroaction sont données; des questions améliorent la compréhension, la formation en milieu de travail et l’établissement d’objectifs; la participation aux réunions de sécurité et d’information transmet l’information à la main-d’œuvre.
• L’écoute active comprend : l’écoute, l’interprétation, la réflexion, la réponse, la reformulation.
• Connaissances : les termes du métier; l’importance de la communication verbale et non verbale; les sources d’information (règlements, codes, exigences en matière de SST, exigences de l’autorité compétente, plans, dessins, spécifications, documents de l’entreprise et du client); les styles d’apprentissage et de communication; les responsabilités et attitudes personnelles (poser des questions, travailler de façon sécuritaire, accepter les commentaires constructifs, gérer son temps et être ponctuel, respecter l’autorité, bien gérer le matériel, les outils et les biens, travailler efficacement); la valeur de la diversité; les formes de communication qui constituent du harcèlement ou de la discrimination.
• Les personnes sur le lieu de travail comprennent : les autres gens de métier, les collègues, les apprentis, les superviseurs, les clients, les autorités compétentes, les fabricants.

A-5.02 – Utiliser les techniques de mentorat

• Cibler et communiquer les objectifs d’apprentissage et le but de la leçon; associer la leçon aux autres leçons et au travail; démontrer une compétence; mettre en place les conditions pour la pratiquer de façon sécuritaire; évaluer les habiletés de l’apprenti jusqu’à ce que la compétence s’exerce avec peu de supervision; donner de la rétroaction positive et constructive; encourager les apprentis à exploiter des occasions de formation technique (la formation technique est complétée dans les limites de temps prescrites par les autorités en matière d’apprentissage); soutenir la lutte contre le harcèlement; évaluer, durant la période probatoire, si le métier convient à l’apprenti.
• Les étapes requises pour démontrer une compétence comprennent : la compréhension du qui, du quoi, du où, du quand, du pourquoi et du comment, l’explication, la démonstration, les encouragements et le suivi.
• Les conditions pour mettre en pratique une compétence comprennent : la mise en pratique avec encadrement, avec une autonomie limitée ou avec une autonomie complète.
• Connaissances : les stratégies pour acquérir des compétences (expérience individuelle, responsabilités partagées, préférences d’apprentissage, compétences essentielles, styles et besoins d’apprentissage) et pour les enseigner (rôles du mentor, compétences en enseignement, but et moment de la leçon, liens entre les leçons, composants de la compétence, occasions de pratique, rétroaction, évaluation des compétences et des progrès, adaptation d’une leçon).
• Les compétences essentielles sont : la lecture, la rédaction, l’utilisation de documents, la communication orale, le calcul, la capacité de raisonnement, le travail d’équipe, la technologie numérique et la formation continue. Les styles d’apprentissages comprennent : le voir, l’entendre, l’essayer. Les besoins en matière d’apprentissage comprennent : les besoins découlant de difficultés d’apprentissage, de préférences d’apprentissage ou des compétences linguistiques.